•   康先生介绍,安装“问题燃气表”的住宅一直是他父母在居住。今年6月中旬,老两口在家中接到了《苏州市吴中区燃气有限公司换表施工单》。由于燃气表使用年限即将到期,燃气公司准备上门免费更换燃气表,需要康先生尽快到燃气公司办理手续。

      但康先生妻子到吴中区燃气有限公司木渎营业厅办手续时,工作人员却告诉她,家里使用燃气存在欠费的情况,而且一共欠了12年,总计1100多立方,需要补交燃气费2790多元。

      康先生认为,自己家中的燃气表使用的是采用充值卡消费,即先付费再使用,充值多少使用多少,用完再充值才能再使用,为什么会出现在使用12年后换表时要求补“欠费”的说法?“就好比我们使用手机,话费用完了就自动停机了,怎么可能突然要补清前面十几年的话费?”

    插卡式燃气外买额度才送气 燃气公司却说用户欠

      为何先付费、再使用的插卡式燃气表会出现欠费近3000元的情况?扬子晚报记者记者以康先生家属的身份,咨询吴中区燃气有限公司木渎营业厅。一位陈经理告诉记者,康先生使用的“插卡式燃气表”显示有2个数据,一个是电子显示数据,一个是基表数据。电子数据显示的是家中可以使用的额度余额。据统计12年间康先生一共购买了2800多立方米的燃气,这点双方没有异议。而基表数据显示的是该表供应燃气的累计总量。“我们在为用户换表后,将原表拆开发现基表显示为3900多立方米。”陈经理解释说,基表是机械齿轮带动,“放多少气就走几个字”,显示的是用户的实际累计使用量。康先生的累计购买量比实际使用量少了1100多立方米,因此需要补交相应的燃气费。

      既然一直在欠费,为什么康先生这么多年都能正常使用,燃气公司也不告知?陈经理表示,康先生家的燃气表的控制器确实存在故障,两个计数表没有准确联动,导致在欠费的情况下阀门没有关闭仍在正常供气,最后换表时才发现问题。

      但陈经理认为,燃气公司要求康先生补交燃气费是有依据的。国家标准《燃气服务导则》6.2.4规定,“对燃气计量有异议的……燃气用户的用气量以基表数据为基准数据”;《导则》3.5也对“基表”进行定义:具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。

      目前燃气公司已经为康先生家更换了新燃气表,并能正常使用。新燃气表为传统的基表显示型,即表上显示的数据为累计用量,燃气公司工作人员定期上门抄表。而对于欠费的争议,双方仍在协商中。

      南京一家燃气公司的一名业内人士告诉记者,这种插卡式的燃气表目前在南京使用得不多,大约在5万个以内。和传统的燃气表相比,它不需要燃气公司的工作人员挨家挨户上门抄表,因此减少了对用户的打扰,“私密性”较好。“往往一些中高档的商品房小区,开放商在建设时会向我们申请安装插卡式的气表,作为楼盘设施高品质的一个‘卖点’。”

      但这位业内人士介绍,插卡式燃气表的技术目前还没有“过硬”。“在南京我们也遇到过类似情况,由于故障,用户的实际用量和购买累计数量对不上。最后只能通过协商,燃气公司和用户各承担一部分费用。”

      《消费评审团》大众评审、南京市民李先生认为,苏州康先生遇到的问题在国内其他城市也时有发生,有的地方采取双方承担一定费用的方式,虽然能暂时化解矛盾,但不一定能弄清双方的具体权责。“燃气表作为一种精密仪器,燃气公司声称因控制器故障导致在用户实际欠费的情况下仍能供气,那么用户也可质疑燃气表的基表数据或许存在不准确的情况。”因此燃气公司需要向用户证明这部问题燃气表的基表在运行过程中是准确的,进而才能说明用户的实际使用量比购买量的多,以及多出多少、应当补交多少。

      南京市玄武区市场监督管理局一位消费维权专家也认为,双方对于欠费的争议属于民事纠纷,本着谁主张谁举证的原则,燃气公司需要拿出证据证明康先生实际使用的气量,超出了已购买的额度。这位专家注意到,康先生的插卡式燃气表是在使用了12年后,换表时才发现了计数不准的问题。“可以看出燃气公司至少是没有定期检查,因此对于造成的欠费,自身也要承担一定责任。”

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    插卡类
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    2019-11-24 01:42
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